5 tácticas éticas para disparar tus reseñas de 5★ en Google (restaurantes y hoteles)

Carpaccio servido en terraza con copas de vino blanco y tinto – fotografía gastronómica Click Lab

En Barcelona, muchas decisiones se toman mirando Google Maps: fotos, menú, ubicación… y reseñas. Si tu perfil tiene valoraciones recientes y bien respondidas, entras en el radar y multiplicas llamadas, “Cómo llegar” y reservas. Aquí tienes un plan simple y repetible —sin trucos raros— para conseguir más 5 estrellas.

1) Pídela en el momento 5 estrellas

Ese instante en el que el comensal dice “¡brutal!” es oro. Entrena al equipo para detectar ese momento (post-postre, check final, salida del hotel) y soltar una frase corta:

“¡Gracias por venir! ¿Te importaría dejarnos una reseña en Google? Tardas 10 segundos y nos ayudas muchísimo.”

Hazlo fácil: pon un QR en el portacuenta o junto a recepción que lleve directo a tu ficha con un enlace corto (p. ej., tu-dominio.com/reseña).
(Si quieres que lo montemos con QR + UTM y respuesta a reseñas: Google Business & Maps.)

Escaneo de código QR con móvil – digitalización y marketing Click Lab

2) Mensaje post-visita (WhatsApp/SMS/Email) en 24 h

Cuando el recuerdo aún está caliente, un mensaje amable funciona de maravilla. Copia/pega:

WhatsApp plantilla

¡Hola, [Nombre]! Soy [Nombre] de [Tu Restaurante/Hotel]. Gracias por tu visita de ayer 🙌
¿Nos dejas una reseña en Google? Son 10 s y nos ayudas a que más gente nos conozca: tu-dominio.com/reseña
¡Mil gracias!

Programa esto desde tu CRM, TPV o con una simple lista semanal.
(Si no tienes proceso, te lo dejamos automatizado: Gestión 360º de Redes

3) Señaliza donde cuenta: mesa, carta, habitaciones

No escondas el QR: ponlo donde se mira. Ideas que no molestan:

  • Portacuenta: “¿Te hemos gustado? Déjanos 5★ en Google 👉 QR”

  • Carta o carta de postres con un pequeño módulo.

  • Habitaciones/recepción: mini caballete o tarjeta en el welcome kit.

Acompaña con una línea honesta: “Tu opinión nos ayuda a mejorar”.

4) Responde todas las reseñas (sí, todas)

Google valora la actividad y los clientes también. Responde en 24–48 h. Guía rápida:

  • Positivas: agradece + detalle de lo que menciona + invitación a volver.

  • Neutras/negativas: disculpa breve, solución/explicación y paso a privado si hace falta.

Tip: guarda 3–4 plantillas con tu tono de marca para ir más rápido.

5) Mide y mejora cada mes

Lo que no se mide, no crece. Revisa Rendimiento del Perfil de Empresa:

  • Búsquedas, vistas, clics a web, llamadas y Cómo llegar.

  • Reseñas nuevas, nota media y temas que se repiten.

  • Publicaciones vistas y fotos más consultadas.

Con eso, ajusta: pide más reseñas los días fuertes, publica fotos de lo que más interesa y actualiza atributos (terraza, sin gluten, familiar…).

Análisis de métricas digitales en ordenador y móvil – marketing online Click Lab

Qué no hacer (y Google lo penaliza)

  • Comprar reseñas o pedirlas con incentivos (“descuento por 5★”).

  • Usar el mismo texto en todas (sospechoso).

  • Responder con robots o discutir en público.

Checklist rápido (para imprimir)

  • QR visible en portacuenta/recepción.

  • Mensaje post-visita en 24 h.

  • Guía de respuestas (positivas/negativas).

  • 3 fotos nuevas al mes en el perfil.

  • Revisión mensual de métricas e ideas.

¿Lo quieres hecho?